一、基本概况
学校交通班车由后勤服务中心接待服务部负责运行。提供服务的所有车辆必须证照齐全，严格执行出车前的例行检查，定期保养和维护，坚持“病车不上路”的原则，确保安全第一，车辆整洁卫生。投诉处理率达100%。
二、安全行车标准
1. 严格遵守交通法律法规，做到依法行驶、文明驾驶，确保行车安全；
2. 爱惜车辆，认真做好车辆日常例保、定期保养工作，填写例保记录表《车辆例行保养（清洁）记录表》；
3. 严格遵守安全驾驶操作规程，随车携带驾驶证、行驶证及相关有效证件。不准车辆行驶过程中闲谈、吸烟、吃零食等有碍安全的举动，礼让三分。
4. 通过GPS管理掌握车辆行驶状况，定期统计超速等违章次数，每月一次安全例会，每个季度一次现场安全宣传，全年安全总结汇报讨论，经常对驾驶员进行安全宣传和教育。
三、工作要求
1、事先主动明确用车需求，及时备车，提前5分钟到达指定点等候，准时侯车；
2、做好开车前的准备工作，包括从出发地到目的地的最快捷路线设置等。
3、安全平稳送相关乘客达指定地点；
4、礼貌服务，业务结束时的实际里程、服务需书面和用车部门确认；
5、通勤班车及摆渡班车原则上按既定路线行使，中途不得随意载客、停留；如需临时变更行驶路线，需甲方审核。
6、业务发生后的一个月内办理结算手续等；
四、车辆保洁标准
1. 大客车驾驶员应保持车辆内外整洁，每天清理行李架和地面，每周清洁一次车身、消毒一次车厢，每个月更换清洗一次座椅头套，每一季度更换清洗一次座椅套和窗帘；确保车牌号码清晰，玻璃、座椅、窗帘无缺损。如有污垢斑渍应及时更换、清洗。
2.车内禁止吸烟，保持车内空气清新，如实填写《车辆例行保养（清洁）记录表》，常放在客车上，由乘客或学校职能部门督促检查。
五、车辆维修保养要求
驾驶员每天例行检查，质量管理员每周对车辆例保、车辆清洁、车辆安全设施（消防瓶、安全锤等）、车辆整洁等情况进行抽查，主管不定期抽查。对抽查发现的问题及时处理，以免耽误用车。
1. 驾驶员根据车辆行驶的规定公里数（原则上没5000公里左右保养一次）等实际情况提出保养（维修）口头申请，主管指派人员会同质量管理员实地查看车辆情况并提出修理（保养）建议。
2. 驾驶员填写维修保养申请表主管签字确认，并确定合格供方名录中的定点汽车维修单位，质量管理员打印送保养（维修）单。
3. 车辆维修完毕，驾驶员应及时交回车辆维修单，由质量管理员仔细核对维修项目、工时费等,查看车辆维修情况。
六、应急情况
1. 车辆在外执行任务时，发生故障（或事故），驾驶员及时通过电话向主管汇报。
2. 主管应立即调度就近车辆负责继续执行任务，并由驾驶员安抚乘客。并根据任务情况及时向学校有关部门汇报，保障信息通畅。
3. 主管视情况，指派人员实地查看车辆情况（或直接委托修理方现场代为查验），并通知定点汽车维修单位进行维修准备（或由指派人员向经理电话汇报后，就近寻找有资质的汽车维修单位进行临时维修）。
4. 驾驶员回校后补填维修、保养申请表。
上海海洋大学后勤服务中心